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Flotte Worte

22.04.2013. |

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Dass es in den Werkstätten und bei den Reifenhändlern in diesen Wochen heiß hergeht, liegt auf der Hand. Die Sommerräder meines Autos waren beim großen Markenhändler eingelagert. Was eigentlich ein Routineanruf zur Terminvereinbarung werden sollte, brachte traurige Zustände ans Licht. An 3 Freitagen habe man spezielle Reifenwechseltage. Mein Terminkalender hätte gern einen anderen Wochentag. "Sie können schon an einem anderen Tag kommen, die Wartezeit liegt dann aber bei bis zu 3 Stunden", so die nette Frau am anderen Ende der Leitung. Bis zu 3 Stunden warten für eine Arbeit, die 15 Minuten dauert? Zeitmanagement scheint ein Fremdwort zu sein. Gut, dann doch einen Freitagstermin. Möglichst spät am Nachmittag, so mein Wunsch. "Der letzte Termin, den wir vergeben, ist um 13:30 Uhr, danach ist Feierabend." Da jammern viele Werkstätten ob der schlechten Auslastung und wenn es zu Stoßzeiten einmalnötig wäre, serviceorientiert zu arbeiten, knallt man den Kunden das Rolltor zu oder vergibt für Berufstätige unhaltbare Termine. Leider kein Einzelfall. Verkommt Österreich tatsächlich zur Servicewüste?

(Stefan Schmudermaier Leitender Redakteur)

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